T/CESA 1299-2023信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型

#政策法規 ·2025-10-13 14:17:52

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。

本文件代替ITSS.1一2015《信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型》，與ITSS.1一2015相比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：

——運維服務能力成熟度等級，由原來基本級、拓展級、改進級和提升級，修訂拓展為基本級、拓展級、協同級、量化級和引領級。

——運維服務能力成熟度框架，由原來直接引用已發布的標準疊加組合，調整為按照運維能力域、能力項和能力要求的分類組合，基于能力等級的特征，構建服務管理、能力要素、服務保障的能力域架構。

——運維服務能力模型，除本文件規定的模型之外，組織可根據業務需要，建立符合組織自身的ス其他模型并應用。

——能力管理域，調整了能力管理的覆蓋范圍，強調了整體性以及能力策劃、實施、檢查、改進各階段之間的協同關系，更新運維服務能力成熟度框架及對應的能力項構成。

——質量管理域，新增了質量管理能力域，聚焦服務能力和服務質量；質量管理能力域包括質量策劃、質量評測、質量改進3個能力項，并將能力管理與交付管理中的檢查與改進的相關活動納入質量管理范疇。

——人員能力域，調整了各等級對人員能力項的要求，增加了量化級人員能力要求，注重新技術、新模式以及信息技術應用創新等方面所需要的人員技能要求。

——過程能力域，增加了“過程框架設計”，強調過程間的關聯和促進關系；增加了“服務可用性和連續性管理”和“系統容量管理”，滿足需方對業務和服務的連續性要求以及對服務資產和性能的管理要求。

——技術能力域，刪除了“與發現問題相關的技術”和“與解決問題相關的技術”條款內容，新增了技術管理和技術應用2個能力項。

——資源能力域，增加了最終軟件庫和服務數據兩個能力項，將原知識庫擴展為了服務知識，擴大了知識管理的范圍。

——交付能力域，新增了交付能力域，覆蓋全部能力等級，并優化調整了交付能力域的特征和對應的等級要求。

——應急能力域，新增了應急能力域，覆蓋全部能力等級，對原應急組織、應急制度、應急響應、應急處置、應急總結、應急改進等能力要求進行統一優化和調整，修訂為應急組織與制度、風險評估、應急預案、應急演練、應急事件監測、急應處置、應急總結與改進等7個能力項。

附錄A，新增了運維服務能力項與成熟度等級對應關系。

附錄B，更新了運維服務能力成熟度各等級之間的對應關系。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。

本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。

本文件由中國電子工業標準化技術協會信息技術服分會提出并歸口。