《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》GB/T 33136-2016是指導數據中心管理建設、衡量數據中心管理水平的模型，對于規范數據中心管理、強化數據中心運營、保證與業務的一致性、實現收益、控制風險和優化資源等方面具有實用價值和指導意義。數據中心服務能力成熟度劃分為一級、二級、三級、四級、五級共五個級別，自低向高依次為起始級、發展級、穩健級、優秀級和卓越級，每個成熟度級別表明數據中心服務能力所達到的水平。
一、認證框架與內容
能力框架：該模型構建了戰略發展、數智運營、保障驅動三大能力域，服務能力按特性劃分為33個能力項（也有說法為35個能力項），每個能力項基于證據進行評價得出其成熟度，單個能力項成熟度經加權計算后得到數據中心服務能力成熟度。
評價模型：通過評價指標分級標準設計、能力項成熟度分級標準設計、數據中心服務能力成熟度分級標準設計三個步驟，最終得到完整的數據中心服務能力成熟度評價模型。
服務類型：數據中心服務類型包括例行操作、響應支持、優化改善、咨詢評估四種，以保證數據中心連續、穩定、高效及安全的運行。服務對象分為機房基礎設施、網絡及網絡設備、服務器存儲、軟件、數據五類。
二、成熟度級別
該模型將數據中心服務能力成熟度劃分為五個級別，自低向高依次為起始級、發展級、穩健級、優秀級和卓越級，并用一、二、三、四、五表示。每個成熟度級別表明數據中心服務能力所達到的水平，具體特點如下：
起始級（一級）：數據中心服務過程缺乏系統化管理，依賴個人經驗和能力，服務結果難以預測和控制。
發展級（二級）：初步建立基本的管理流程，能夠在重復性活動中保持服務的一致性。
穩健級（三級）：形成規范化的管理制度和流程，實現服務的標準化管理。
優秀級（四級）：通過量化管理手段，對服務過程和服務結果進行測量、分析和優化，形成持續改進機制，能夠基于數據分析推動服務創新和變革。
卓越級（五級）：在優秀級的基礎上，進一步實現技術創新和業務變革的引領，代表行業內IT服務管理的領先水平。
三、認證作用與意義
1.提升服務能力：通過認證，數據中心可以全面梳理和提升自身的服務能力，形成規范化的管理制度和流程，實現服務的標準化管理。
2.增強市場競爭力：獲得ITSS認證是數據中心服務能力的有力證明，可以增強市場競爭力，為拓展業務提供支撐。
3.促進最佳實踐分享：通過標準化建設，促進行業最佳實踐的分享和交流，推動產業鏈合作與融合。
4.降低服務風險：建立完善的風險管理機制和業務連續性計劃，提高應對突發事件和災難恢復的能力。
