上世紀80年代，英國商務部 (OGC)組織編制了IT 基礎架構庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱ITIL。它宗旨是為探討最佳管理方法及相關流程，以確保IT服務能達到企業所要求的水平。自發布以來，一直被認為是IT服務管理領域事實上的管理標準及最佳實踐，其系列課程在全球范圍內受到廣泛關注和認可，有IT界的”MBA”之稱。
ITIL 4 Foundation 是國際公認的 IT服務管理最佳實踐框架——ITIL 的最新版本入門級認證課程。它由 Axelos 機構所有，是全球 IT 服務管理領域的 “黃金標準”和通用語言。本課程旨在為學員奠定 ITIL 4 的現代服務管理思想基礎。
課程目標：
1、理解 ITIL 4 的核心術語、概念以及創建、交付和持續改進高質量 IT 服務的關鍵要素。
2、從傳統的“技術導向”思維轉變為 “價值導向”的服務思維，理解 IT 如何為業務創造價值。
3、助力學員順利通過 ITIL 4 Foundation 認證考試，獲得全球通用的權威證書。
4、提升個人在 IT 運維、服務交付、項目管理等崗位的專業能力和職場競爭力。
通過培訓的價值：
1、通過ITIL培訓，學員能夠掌握IT服務管理的最佳實踐，提高工作效率和質量，增強個人在IT服務管理領域的競爭力；
2、ITIL培訓強化了團隊成員間的溝通與協作，確保IT服務流程的順暢和高效執行，提升團隊整體的服務質量和客戶滿意度；
3、組織通過推廣ITIL培訓，能夠統一團隊的服務管理流程，優化服務交付過程，提升客戶滿意度和市場競爭力；
4、掌握IT服務管理的國際通用語言，提升自己的職業水準；
5、通過ITIL Foundation考試，拿到ITIL Foundation證書。
課程大綱:
ITIL/ITSM概述，服務生命周期基本概念和流程簡介，包括：
服務戰略（Service Strategy）
服務設計（Service Desogn）
服務轉換（Service Transition）
服務運營（Service Operation）
持續服務改進（Continual Service Improvement）
Foundation考試輔導
培訓課時：3天
